信息技術(shù)領(lǐng)域傳來喜訊，基于“一體兩翼”創(chuàng)新戰(zhàn)略研發(fā)的智慧政務(wù)解決方案結(jié)出豐碩成果——新鄉(xiāng)市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線智能化升級項(xiàng)目順利簽約。這標(biāo)志著該戰(zhàn)略在推動城市治理現(xiàn)代化、提升民生服務(wù)效能方面邁出了堅(jiān)實(shí)一步，也為信息技術(shù)賦能公共服務(wù)樹立了新的標(biāo)桿。

所謂“一體兩翼”，是指以核心技術(shù)平臺為“主體”，以“數(shù)據(jù)智能”與“場景創(chuàng)新”為兩翼的協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略。在這一戰(zhàn)略指引下，研發(fā)團(tuán)隊(duì)聚焦政務(wù)服務(wù)痛點(diǎn)，構(gòu)建了集智能感知、高效分派、精準(zhǔn)分析、閉環(huán)管理于一體的新一代熱線平臺。此次與新鄉(xiāng)市的合作，正是該戰(zhàn)略成果從實(shí)驗(yàn)室走向大規(guī)模應(yīng)用的關(guān)鍵落地。

據(jù)悉，升級后的新鄉(xiāng)12345熱線將實(shí)現(xiàn)三大躍升：

一是響應(yīng)智能化。通過引入自然語言處理與機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，系統(tǒng)能夠自動識別、歸類群眾訴求，實(shí)現(xiàn)工單的精準(zhǔn)秒級派發(fā)，大幅壓縮中間環(huán)節(jié)，提升初始響應(yīng)效率。

二是治理數(shù)據(jù)化。平臺將對海量民生訴求進(jìn)行多維度、深層次的分析挖掘，生成“民生訴求熱力圖”“社情民意分析報(bào)告”等，為市委、市政府進(jìn)行科學(xué)決策、預(yù)判風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化資源配置提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支撐，推動城市治理從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變。

三是服務(wù)閉環(huán)化。構(gòu)建“受理—派發(fā)—辦理—督辦—反饋—評價(jià)—分析”的全流程閉環(huán)管理體系，確保群眾每一個(gè)訴求都有著落、有回音。通過對接“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境等重點(diǎn)工作，使熱線成為連接政府與市民、化解社會矛盾、提升行政效能的“總樞紐”。

項(xiàng)目的順利簽約，不僅是市場對“一體兩翼”戰(zhàn)略技術(shù)實(shí)力的認(rèn)可，更展現(xiàn)了地方政府以數(shù)字技術(shù)革新治理方式、踐行“以人民為中心”發(fā)展思想的決心。預(yù)計(jì)項(xiàng)目建成后，新鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)的便捷性、精準(zhǔn)性與主動性將得到整體性重塑，市民的獲得感、幸福感與安全感將持續(xù)增強(qiáng)。

隨著“一體兩翼”戰(zhàn)略的持續(xù)深化與推廣，其成熟的解決方案有望在更廣闊的政務(wù)與城市運(yùn)營場景中復(fù)制，為更多城市的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入智慧動能，助力數(shù)字中國建設(shè)藍(lán)圖加速變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。